FAQ – Domande frequenti

1. Informazioni generali

Che cos’è Florentine Guest Houses?

Florentine Guest Houses è un gruppo di guest house situate a Firenze, pensate per offrire soggiorni confortevoli e indipendenti nel cuore della città. Le nostre strutture si trovano in diverse zone strategiche di Firenze e sono ideali sia per soggiorni turistici che di lavoro.

Quali strutture fanno parte di Florentine Guest Houses?

Fanno parte del gruppo Apollo Guest House, Artemide Guest House, Pier Capponi 17 Rooms & Suites, Florence Luxury Guest House e Belfiore 58 Guest House.

Le strutture si trovano nel centro di Firenze?

Le nostre strutture si trovano in zone strategiche della città, ben collegate con il centro storico, la stazione ferroviaria, i principali monumenti e i mezzi pubblici.

Siete un hotel?

No. Le nostre strutture sono guest house / affittacamere. Offriamo camere private con servizi dedicati agli ospiti, ma non disponiamo di una reception fisica aperta 24 ore su 24.

2. Prenotazioni

Come posso prenotare una camera?

Puoi prenotare direttamente dal nostro sito ufficiale scegliendo la struttura, le date del soggiorno e la camera disponibile.

Conviene prenotare dal sito ufficiale?

Sì, prenotando dal sito ufficiale puoi trovare offerte dedicate, codici sconto e ricevere assistenza diretta dal nostro staff. Se torvi una tariffa più bassa sul WEB e ce la mostri avrai confermata quella tariffa.

Posso modificare la mia prenotazione?

Dipende dalla tariffa scelta e dalle condizioni della prenotazione. Ti consigliamo di controllare sempre le condizioni indicate nella conferma ricevuta.

Posso cancellare la prenotazione?

La cancellazione dipende dalla tariffa selezionata. Alcune tariffe prevedono cancellazione gratuita entro una determinata data, mentre altre possono essere non rimborsabili.

Le tariffe non rimborsabili possono essere cancellate gratuitamente?

No, le tariffe non rimborsabili non prevedono cancellazione gratuita o rimborso, salvo diverse condizioni indicate al momento della prenotazione.

Accettate prenotazioni last minute?

Sì, accettiamo prenotazioni last minute in base alla disponibilità delle camere.

3. Check-in e accesso

Avete una reception?

No, le nostre strutture non dispongono di una reception fisica aperta 24 ore su 24. Il nostro staff è comunque reperibile per assistenza tramite telefono, WhatsApp o email 7 giorni su 7 h24.  Se avete un problemain camera e necessitate del nostro intervento in massimo 30 minuti un membro dello staf sarà da voi per risolvere.

Come funziona il check-in?

Il check-in viene gestito online prima dell’arrivo. Dopo aver completato la procedura di riconoscimento dell’identità, riceverai tutte le istruzioni per accedere alla struttura e alla tua camera.

Il check-in online è obbligatorio?

No, ma se compili i dati di identità di tutti gli ospiti evitarai la seccatrura di doveri inviare i documenti di identità via mail o via whatsapp. Senza una verifica dell’identità non potrai ricevere le istruzioni di accesso.

Posso arrivare tardi la sera?

Sì, grazie alle istruzioni per check-in che ti invieremo potrai accedere alla struttura anche in tarda serata.

A che ora posso entrare in camera?

Il check-in è generalmente disponibile dalle ore 14:00 ad eccezione di Piercapponi 17 dove il check in è previsto dalle 14:30. Eventuali ingressi anticipati sono soggetti a disponibilità. Inoltre se la camera è printa prima dell’orario di check in vi avviseremo per poter già usufruire della camera.

A che ora devo lasciare la camera?

Il check-out deve essere effettuato entro l’orario indicato nella conferma di prenotazione o nelle istruzioni ricevute prima dell’arrivo.Al massimo entro le 10,30 del mattino

4. Documenti e dati personali

Perché devo inviare i documenti prima dell’arrivo?

La registrazione dei documenti è richiesta dalla normativa italiana per tutti gli ospiti che soggiornano in una struttura ricettiva. Vanno trasmessi alla Polizia di Stato in maniera obbligatoria per motivi di sicurezza.

I miei dati sono al sicuro?

Sì, i dati vengono trattati nel rispetto della normativa vigente sulla privacy e utilizzati esclusivamente per le finalità previste dalla legge e dalla gestione del soggiorno.

Posso fare il check-in senza inviare i documenti?

No, per poter ricevere le istruzioni di accesso è necessario completare correttamente la procedura di check-in online.

5. Servizi in camera

Le camere hanno il bagno privato?

Sì, tutte le camere dispongono di bagno privato.

Le camere dispongono di Wi-Fi gratuito?

Sì, tutte le nostre strutture offrono connessione Wi-Fi gratuita ad alta velocità.

Le camere sono dotate di aria condizionata?

Sì, tutte le camere dispongono di aria condizionata.

È presente il riscaldamento?

Sì, tutte le camere sono dotate di riscaldamento.

Le camere dispongono di TV?

Sì, tutte le camere sono dotate di TV a schermo piatto.

Le camere dispongono di minibar?

Tutte le camere dispongono di minibar. Gli appartamenti ( in apolloe e pier capponi) dipsongono di frigorifero. Ti invitiamo a verificare la descrizione della camera scelta al momento della prenotazione.

È presente un bollitore in camera?

Tutte le camere dispongono di bollitore con una selezione di tè e tisane. Ti consigliamo di verificare la descrizione della camera prenotata.

Le camere dispongono di macchina del caffè?

Tutte l camere sono dotate di macchina del caffè nespresso con cialde in omaggio. Ti invitiamo a verificare i servizi inclusi nella camera scelta.

Fornite prodotti da bagno?

Sì, in tutte le camere troverai prodotti di cortesia quali sapone, shampoo e bagnodoccia.

Fornite asciugacapelli?

Sì, tutte le camere sono dotate di asciugacapelli.

Lenzuola e asciugamani sono inclusi?

Sì, lenzuola e asciugamani sono sempre inclusi nel soggiorno.

Le camere vengono pulite ogni giorno?

Sì, salvo diversa richiesta dell’ospite o esposizione del cartello “Non disturbare”, le camere vengono pulite quotidianamente.

Ogni quanto vengono cambiati asciugamani e lenzuola?

Per soggiorni superiori a tre notti, il cambio della biancheria viene effettuato ogni tre pernottamenti.

Posso richiedere un cambio extra di asciugamani o lenzuola?

Sì, è possibile richiedere cambi extra della biancheria con un piccolo supplemento.

È consentito fumare nelle camere?

No. Tutte le camere e gli spazi interni delle nostre strutture sono rigorosamente non fumatori.

Sono disponibili culle per bambini?

La disponibilità di culle dipende dalla struttura e deve essere richiesta prima dell’arrivo.

Posso aggiungere un letto supplementare?

La possibilità di aggiungere un letto supplementare dipende dalla tipologia di camera prenotata e dalla struttura scelta. Ti consigliamo di contattarci prima della prenotazione.

Sono disponibili camere familiari?

Sì, alcune delle nostre strutture dispongono di camere familiari o quadruple. Ti invitiamo a verificare la disponibilità al momento della prenotazione.

Avete camere con balcone o terrazza?

Alcune camere dispongono di balcone o terrazza privata. Ti consigliamo di consultare la descrizione dettagliata della camera.

Avete camere con vista?

Alcune camere offrono una vista sulla città o sui cortili interni. La disponibilità dipende dalla tipologia di camera prenotata.

Le camere sono insonorizzate?

Il livello di insonorizzazione può variare a seconda della struttura e della tipologia di camera. Ti invitiamo a consultare la descrizione dettagliata della camera scelta.

Avete una palestra?

La palestra è disponibile presso alcune strutture selezionate. Ti consigliamo di verificare i servizi disponibili nella struttura scelta.

Avete una SPA o una vasca idromassaggio?

Alcune camere e strutture, come Pier Capponi 17 Rooms & Suites, offrono servizi SPA o vasche idromassaggio. Ti consigliamo di verificare i servizi inclusi nella camera prenotata.

6. Bagagli

Posso lasciare i bagagli prima del check-in?

Si puoi, ma non ci sono degli spazi custoditi. I bagagli si possono lasciare nelle aree comuni che sono videosorvegliate. Non ci assumiamo nessuna responsabiltà in caso di furto o mancanza di oggetti. Se non ti senti sicuro ti possiamo indicare il deposito bagagli più vicino alla struttura dove alloggerai.

Posso lasciare i bagagli dopo il check-out?

Si puoi, ma non ci sono degli spazi custoditi. I bagagli si possono lasciare nelle aree comuni che sono videosorvegliate. Non ci assumiamo nessuna responsabiltà in caso di furto o mancanza di oggetti. Se non ti senti sicuro ti possiamo indicare il deposito bagagli più vicino alla struttura dove alloggerai.

7. Posizione e trasporti

Come posso raggiungere la struttura dalla stazione di Santa Maria Novella?

Dipende dalla struttura scelta. Alcune guest house sono raggiungibili a piedi dalla stazione, altre sono collegate tramite tramvia, autobus o taxi.

Come posso arrivare dall’aeroporto di Firenze?

Dall’aeroporto di Firenze puoi raggiungere il centro città tramite tramvia, taxi o servizi di trasporto privato.

Le strutture sono vicine ai principali monumenti?

Sì, le nostre guest house sono ben collegate alle principali attrazioni di Firenze, come Duomo, Santa Maria Novella, Fortezza da Basso, Galleria dell’Accademia, Piazza della Signoria e Ponte Vecchio.

Le strutture sono comode per la Fortezza da Basso?

Sì, alcune delle nostre strutture sono particolarmente comode per raggiungere la Fortezza da Basso, sede di fiere, congressi ed eventi come Pitti Uomo.

8. Parcheggio e ZTL

Avete un parcheggio privato?

No, non disponiamo di parcheggi privati all’interno delle strutture.

Dove posso parcheggiare?

Possiamo consigliare garage e parcheggi nelle vicinanze in base alla struttura prenotata. Per le 4 strutture inzona Stazione SMN consigliamo di parcheggiare

 nel parcheggio:
Stazione Fortezza Fiera, Fortezza da Basso,
Piazzale Caduti nei Lager 50129 Firenze.
Il costo è di 2 euro l’ora o 20 euro al giorno

Per Piercapponi 17 invece nel parcheggio:
Parterre
Via del Ponte Rosso, 4
50129 Firenze
Il costo è di 2 euro l’ora o 15 euro al giorno

Le strutture si trovano in zona ZTL?

No nessuna struttura per essere raggiunta ha bisogno di passare da un varco ZTL.Ti consigliamo di verificare sempre il percorso prima di entrare in città in auto.

Posso arrivare in auto fino alla struttura?

Si, ma ti inviatiamo a studiare il percorso e di non varcare le zone ZTL perchè andresti incotro ad una multa e non possiamo annularla, perchè le nostre strutture non sono in zone ZTL.

9. Accessibilità

Le strutture hanno l’ascensore?

La presenza dell’ascensore varia a seconda della struttura:

• Apollo Guest House si trova al 3° piano ed è servita da ascensore. Tuttavia, per raggiungere il nostro appartamento con soggiorno e cucina, una volta entrati nella struttura è necessario salire due rampe di scale.
• Artemide Guest House si trova al 2° piano e non dispone di ascensore.
• Florence Luxury Guest House si trova al piano terra e pertanto non necessita di ascensore.
• Belfiore 58 Guest House si trova al 3° piano ed è dotata di ascensore.
• Pier Capponi 17 Rooms & Suites si trova al 2° piano ed è dotata di ascensore.

Ti consigliamo di verificare sempre le caratteristiche della struttura scelta prima della prenotazione e di contattarci in caso di particolari esigenze di mobilità.

Le strutture sono adatte a persone con mobilità ridotta?

Purtroppo, le nostre strutture non sono particolarmente adatte ad ospiti con mobilità ridotta. Nessuna delle guest house dispone di rampe di accesso per persone con disabilità e gli ascensori presenti in alcune strutture non sono sufficientemente ampi per ospitare la maggior parte delle sedie a rotelle.

Per questo motivo, prima di effettuare una prenotazione, consigliamo sempre agli ospiti con particolari esigenze di mobilità di contattarci direttamente, così da poter fornire tutte le informazioni necessarie e verificare insieme la soluzione più adatta.

10. Pagamenti e tassa di soggiorno

La tassa di soggiorno è inclusa nel prezzo?

La tassa di soggiorno del Comune di Firenze viene generalmente indicata nel riepilogo finale della prenotazione, ma viene pagata separatamente rispetto al costo della camera.

La tassa è obbligatoria per tutti gli ospiti a partire dai 12 anni di età e, attualmente, ammonta a €6,00 per persona per notte, per un massimo di 7 notti consecutive, come previsto dal regolamento del Comune di Firenze.

Come posso pagare la tassa di soggiorno?

Le modalità di pagamento vengono comunicate prima o durante il soggiorno.

Accettate pagamenti in contanti?

Sì, accettiamo anche pagamenti in contanti.

Per la tassa di soggiorno preferiamo il pagamento in contanti, in quanto l’importo riscosso viene integralmente versato al Comune di Firenze e i pagamenti elettronici comportano commissioni bancarie aggiuntive per la struttura.

Naturalmente, ove previsto, è comunque possibile effettuare il pagamento anche tramite moneta elettronica.

11. Animali domestici

Gli animali sono ammessi?

No, purtroppo non accettiamo animali domestici. Questa scelta è dovuta sia alla necessità di tutelare gli ospiti con allergie che soggiorneranno successivamente nelle nostre strutture, sia ai regolamenti condominiali di alcuni edifici che non consentono la presenza di animali.

12. Assistenza durante il soggiorno

Come posso contattare lo staff?

Puoi contattarci tramite telefono, WhatsApp o email ai recapiti indicati nella conferma di prenotazione.

Cosa devo fare in caso di emergenza?

In caso di emergenza puoi contattare il nostro staff ai recapiti forniti prima dell’arrivo. Per emergenze sanitarie o di sicurezza è sempre necessario contattare anche i numeri di emergenza ufficiali.

Lo staff è disponibile 24 ore su 24?

Non abbiamo una reception fisica, ma siamo reperibili per assistenza agli ospiti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Hai ancora dubbi sul tuo soggiorno?

Contattaci prima dell’arrivo: saremo felici di aiutarti a scegliere la struttura più adatta e a organizzare al meglio il tuo soggiorno a Firenze.